2022年，對房地產行業來說，依然是波動的一年。競爭進入深水區，分化越來越明顯，對一部分企業來說，生存是首要任務，“保交樓”成為底線；也有一些穩健的企業，在守住大盤的情況下，尋求突破，帶領行業水準逆勢提升。
5月30日，龍湖提出了“以新交心”為主題的智善交付體系，對傳統房產交付理念和實踐進行全新升級。龍湖的這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”為三大價值維度，基于當代人對美好生活的需求，以“交付”為起點，為業主提供全生命周期的服務，踐行“善待你一生”的企業愿景。
從“交房子”到“交生活”，再到交給你與此相關更大的生態圈，這或許會是新時代命題下，一家優質城市運營商為美好生活賦能的新范式。
（龍湖智善交付體系圖）
堅守承諾與初心
交一個令人心動的新居所
交付動作并不是結束，恰恰相反，全新的龍湖式幸福生活才剛開始。這是龍湖智善交付體系的出發點，而開啟這份幸福的“鑰匙”必然是那個“令人心動的新居所”。
雖說房子是生活的容器，但高品質的房子也是衡量人居品質的重要維度之一。對此，龍湖緊守匠心鑄就高品質居所的初心，圍繞從購房到交房的全周期過程，持續兌現承諾，讓業主的房子顏值在線、品質在線，并提供人性化、智能化地交付體驗，展現出強大的產品力和服務底盤。
無論高層、洋房還是公寓、大平層，龍湖秉持著“品質化、精細化”的宗旨，從善交融、善收納、善便捷、善安康、善品質5個維度，打磨數百個“魔鬼”細節，只為造好房。在品控方面，宏觀上，龍湖建立了“集團-地區-項目”三級品控體系，實現項目從開工到交付的360°建造監管；微觀上，建立“一戶一檔”的查驗檔案，進行100%查驗，在交付前，還會有100多次的不同層級的查驗專題會，至少有百位專業人員為業主把關每一處細節……
6月2日，龍湖葛洲壩皓玉府將迎來盛大交付，作為龍湖在浙江首個“以新交心——龍湖智善交付”體系落地的園區，皓玉府從房子的設計、建造到交付，始終做到嚴格的材料選型、可靠的建造標準、完善的施工工藝和悉心的品質驗收，以匠心令業主安心。
（龍湖葛洲壩皓玉府實景圖）
而在交付體驗上，龍湖更是兼顧智能化和人性化。
在正式交付前，龍湖創新增加了“演練”環節——工地開放日，通過專業工程師進行細致地講解，讓業主可以直觀看見新家的建筑細節，傳遞安心的同時，也傳遞歸家的溫度。據悉，這一舉措在經過千百個項目的實踐后，已經形成業內標桿的標準體系。
另一方面，龍湖自主研發了數字化管理平臺，解鎖云端交付，運用科技手段，打破時間與空間壁壘，再不用特地抽時間到線下排隊填資料、辦交房，還可以線上遠程視頻驗房，如果發現問題，直接登記在系統中，及時安排維修人員上門處理，手機端就能全程追蹤處理進度，讓業主收房體驗更便捷、更省事。
（龍湖云交付現場圖）
用“滿意+驚喜”賦能美好生活
給一個充滿心意的新家園
從純粹買房子到定制美好生活，現代人對于品質人居的要求越來越高，想要提供更好的服務，就要跑在所有人的前面。全新的智善交付體系就把龍湖的技術優勢和超前理念發揮出來，用科技驅動，把場景與生活高效串聯、完美融合，在有生命的空間帶來有溫度的服務，不僅實現了溫暖、持續精進的服務標準，更努力用“滿意+驚喜”拉滿業主的日常情緒值。
“傳統行業、未來企業”，一直是龍湖作為民企龍頭的發展方向，特別是在數字化時代到來的今天，龍湖將“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務變成自己的“特長”，納入到智善交付體系中，成為與時俱進、超越期待的一個重要價值維度。
經過不斷開發、積累、迭代、升級專業技術，龍湖運用物聯網+互聯網+平臺緊密結合的技術聯盟，研發并升級智能硬件設備，以大數據進行決策、設計服務，不斷優化管理模式，為業主提供更便利、更有效的全方位服務。
（龍湖智創生活工作人員服務圖）
目前，基于智慧運營、智慧生活、智慧大腦、智慧空間四大智慧體系，以及CRM系統平臺、400集成指揮中心、設施設備管理系統、員工&業主APP等20多個智慧產品，龍湖已將“智慧”應用于每個日常場景之中。例如業主可以通過“U家享”業主APP和小程序，實時獲取社區公告、預約代收包裹，或為前來拜訪的親友放行；動動手指就能交納物業服務費、水電費等；還可以通過語音、文字，實現24小 時報事維修，并且所有服務過程都有跟蹤軌跡，既可在線瀏覽服務進程，也可對服務結果進行評價。
從“智慧人性化”角度出發的龍湖，為業主提供了完善的品質保障系統、繽紛的社區生活和豐富的增值服務，由此令服務有了“滿意+驚喜”的效果。
（業主通過“U家享”業主APP進入園區）
據了解，在房子交付后，龍湖還會針對交付后的小區成立房屋售后服務專項團隊，深入關注業主的需求，投入專項資金，為“新居所”持續加碼。像專屬的善居計劃，就是龍湖的三大品牌活動之一，通過社區凍齡、愛家煥顏兩大專項活動，為業主提供免費增值服務，從環境美化到業主家的地板保養、除菌除螨，傳遞的是社區常住常新、便捷生活的服務理念，營造善親、和諧的社區氛圍。
除此之外，還有深耕社區超過10年、人數超過千人的專業團隊，為業主提供田螺美家、愚公搬家、瓏龍點睛、煥代大師、瓏珠優選等豐富的增值服務，使得“龍民”最直觀的感受就是，生活越來越方便、越來越精致了。
更加花心思的還有龍湖專門為“龍民”打造的瓏運會、湖邊跑跑團、電影奇妙夜、曬被節、百家宴等十余個品牌化社區活動。每年1000多場落地活動，100多萬業主參與其中，增進睦鄰關系，構筑美好社區多元文化樞紐。
讓社區擁有更旺盛的生命力，持續為業主實現美好生活的愿景，這是龍湖對每一位“龍民”最長情的承諾。
把“一個龍湖”交給你
開啟一個志同心和的新生活
值得關注的是，智善交付體系之所以成為引領行業的交付變革，在于它不僅僅交房子、交生活，而是借助“一個龍湖”強大的生態體系，實現跨越空間鏈接的多維場景服務，并貫穿全生命周期，真正兌現“善待你一生”的品牌承諾。
所謂一個龍湖，是在“空間即服務”戰略的指引下，依靠龍湖集團地產開發、商業投資、租賃住房、空間服務等多航道豐富的業務生態，不斷拓寬服務范圍，協同發展，形成正向循環，聚進向上優勢突出，也是作為龍湖業主收獲最大的“附加值”。
在“一個龍湖”的生態資源加持下，“龍民”可以獲得大量專屬權益，如享受中介成交專屬折扣的塘鵝租售權益；享受在佑佑寶貝醫院的健康檢查包、定點社區篩查等親子醫養權益；在椿山萬樹養老機構享受試住體驗、入住優惠等。
最“普惠”的還是龍湖以“瓏珠”為抓手建立的瓏珠會員體系?！碍囍椤狈e分是廣大客戶在“一個龍湖”各類場景中消費或參與活動所獲得的積分，可在龍湖集團各業態中使用。從吃飯購物到租房，從繳納停車費到小區物業費，“瓏珠”能夠覆蓋“龍民”的吃穿住行，已經成為一種龍湖全生活場景的新興消費方式。
（龍湖龍民節活動現場圖）
不僅如此，只要擁有“龍民”的身份，每年還能享受專屬的活動盛宴，像龍民節、小龍人計劃等品牌節慶活動，每年都有全新主題、全新玩法，化空間為服務，化服務為歡聚，于人群之間共建更深層次的情感鏈接。
如果說，“交付房子”是1.0，“交付生活”是2.0，那么龍湖升級到“交付資源生態”就是3.0，這背后不是簡單的資源疊加，更是戰略導向、運營邏輯的變化。從新居所、新家園到新生活，龍湖的交付正由內而外發生質變，尤其房地產行業正從“高周轉、高杠桿、高負債”的傳統經營模式中轉向，2022年或成為“新發展模式”元年，龍湖在夯實主業的基礎上，探索新的發展模式，以長期主義助力高質量發展，以智善交付為美好生活賦能，這才是最好的時代答卷。
