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    交付變革:龍湖全新“智善交付”以新交心

    交付變革:龍湖全新“智善交付”以新交心

      2022年,對房地產行業來說,依然是波動的一年。競爭進入深水區,分化越來越明顯,對一部分企業來說,生存是首要任務,“保交樓”成為底線;也有一些穩健的企業,在守住大盤的情況下,尋求突破,帶領行業水準逆勢提升。
      5月30日,龍湖提出了“以新交心”為主題的智善交付體系,對傳統房產交付理念和實踐進行全新升級。龍湖的這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”為三大價值維度,基于當代人對美好生活的需求,以“交付”為起點,為業主提供全生命周期的服務,踐行“善待你一生”的企業愿景。
      從“交房子”到“交生活”,再到交給你與此相關更大的生態圈,這或許會是新時代命題下,一家優質城市運營商為美好生活賦能的新范式。


    (龍湖智善交付體系圖)


      堅守承諾與初心
      交一個令人心動的新居所

      交付動作并不是結束,恰恰相反,全新的龍湖式幸福生活才剛開始。這是龍湖智善交付體系的出發點,而開啟這份幸福的“鑰匙”必然是那個“令人心動的新居所”。
      雖說房子是生活的容器,但高品質的房子也是衡量人居品質的重要維度之一。對此,龍湖緊守匠心鑄就高品質居所的初心,圍繞從購房到交房的全周期過程,持續兌現承諾,讓業主的房子顏值在線、品質在線,并提供人性化、智能化地交付體驗,展現出強大的產品力和服務底盤。
      無論高層、洋房還是公寓、大平層,龍湖秉持著“品質化、精細化”的宗旨,從善交融、善收納、善便捷、善安康、善品質5個維度,打磨數百個“魔鬼”細節,只為造好房。在品控方面,宏觀上,龍湖建立了“集團-地區-項目”三級品控體系,實現項目從開工到交付的360°建造監管;微觀上,建立“一戶一檔”的查驗檔案,進行100%查驗,在交付前,還會有100多次的不同層級的查驗專題會,至少有百位專業人員為業主把關每一處細節……
      6月2日,龍湖葛洲壩皓玉府將迎來盛大交付,作為龍湖在浙江首個“以新交心——龍湖智善交付”體系落地的園區,皓玉府從房子的設計、建造到交付,始終做到嚴格的材料選型、可靠的建造標準、完善的施工工藝和悉心的品質驗收,以匠心令業主安心。


    (龍湖葛洲壩皓玉府實景圖)


      而在交付體驗上,龍湖更是兼顧智能化和人性化。
      在正式交付前,龍湖創新增加了“演練”環節——工地開放日,通過專業工程師進行細致地講解,讓業主可以直觀看見新家的建筑細節,傳遞安心的同時,也傳遞歸家的溫度。據悉,這一舉措在經過千百個項目的實踐后,已經形成業內標桿的標準體系。
      另一方面,龍湖自主研發了數字化管理平臺,解鎖云端交付,運用科技手段,打破時間與空間壁壘,再不用特地抽時間到線下排隊填資料、辦交房,還可以線上遠程視頻驗房,如果發現問題,直接登記在系統中,及時安排維修人員上門處理,手機端就能全程追蹤處理進度,讓業主收房體驗更便捷、更省事。


    (龍湖云交付現場圖)


      用“滿意+驚喜”賦能美好生活
      給一個充滿心意的新家園

      從純粹買房子到定制美好生活,現代人對于品質人居的要求越來越高,想要提供更好的服務,就要跑在所有人的前面。全新的智善交付體系就把龍湖的技術優勢和超前理念發揮出來,用科技驅動,把場景與生活高效串聯、完美融合,在有生命的空間帶來有溫度的服務,不僅實現了溫暖、持續精進的服務標準,更努力用“滿意+驚喜”拉滿業主的日常情緒值。
      “傳統行業、未來企業”,一直是龍湖作為民企龍頭的發展方向,特別是在數字化時代到來的今天,龍湖將“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務變成自己的“特長”,納入到智善交付體系中,成為與時俱進、超越期待的一個重要價值維度。
      經過不斷開發、積累、迭代、升級專業技術,龍湖運用物聯網+互聯網+平臺緊密結合的技術聯盟,研發并升級智能硬件設備,以大數據進行決策、設計服務,不斷優化管理模式,為業主提供更便利、更有效的全方位服務。


    (龍湖智創生活工作人員服務圖)


      目前,基于智慧運營、智慧生活、智慧大腦、智慧空間四大智慧體系,以及CRM系統平臺、400集成指揮中心、設施設備管理系統、員工&業主APP等20多個智慧產品,龍湖已將“智慧”應用于每個日常場景之中。例如業主可以通過“U家享”業主APP和小程序,實時獲取社區公告、預約代收包裹,或為前來拜訪的親友放行;動動手指就能交納物業服務費、水電費等;還可以通過語音、文字,實現24小 時報事維修,并且所有服務過程都有跟蹤軌跡,既可在線瀏覽服務進程,也可對服務結果進行評價。
      從“智慧人性化”角度出發的龍湖,為業主提供了完善的品質保障系統、繽紛的社區生活和豐富的增值服務,由此令服務有了“滿意+驚喜”的效果。


    (業主通過“U家享”業主APP進入園區)


      據了解,在房子交付后,龍湖還會針對交付后的小區成立房屋售后服務專項團隊,深入關注業主的需求,投入專項資金,為“新居所”持續加碼。像專屬的善居計劃,就是龍湖的三大品牌活動之一,通過社區凍齡、愛家煥顏兩大專項活動,為業主提供免費增值服務,從環境美化到業主家的地板保養、除菌除螨,傳遞的是社區常住常新、便捷生活的服務理念,營造善親、和諧的社區氛圍。
      除此之外,還有深耕社區超過10年、人數超過千人的專業團隊,為業主提供田螺美家、愚公搬家、瓏龍點睛、煥代大師、瓏珠優選等豐富的增值服務,使得“龍民”最直觀的感受就是,生活越來越方便、越來越精致了。
      更加花心思的還有龍湖專門為“龍民”打造的瓏運會、湖邊跑跑團、電影奇妙夜、曬被節、百家宴等十余個品牌化社區活動。每年1000多場落地活動,100多萬業主參與其中,增進睦鄰關系,構筑美好社區多元文化樞紐。
      讓社區擁有更旺盛的生命力,持續為業主實現美好生活的愿景,這是龍湖對每一位“龍民”最長情的承諾。


      把“一個龍湖”交給你
      開啟一個志同心和的新生活

      值得關注的是,智善交付體系之所以成為引領行業的交付變革,在于它不僅僅交房子、交生活,而是借助“一個龍湖”強大的生態體系,實現跨越空間鏈接的多維場景服務,并貫穿全生命周期,真正兌現“善待你一生”的品牌承諾。
      所謂一個龍湖,是在“空間即服務”戰略的指引下,依靠龍湖集團地產開發、商業投資、租賃住房、空間服務等多航道豐富的業務生態,不斷拓寬服務范圍,協同發展,形成正向循環,聚進向上優勢突出,也是作為龍湖業主收獲最大的“附加值”。
      在“一個龍湖”的生態資源加持下,“龍民”可以獲得大量專屬權益,如享受中介成交專屬折扣的塘鵝租售權益;享受在佑佑寶貝醫院的健康檢查包、定點社區篩查等親子醫養權益;在椿山萬樹養老機構享受試住體驗、入住優惠等。
      最“普惠”的還是龍湖以“瓏珠”為抓手建立的瓏珠會員體系?!碍囍椤狈e分是廣大客戶在“一個龍湖”各類場景中消費或參與活動所獲得的積分,可在龍湖集團各業態中使用。從吃飯購物到租房,從繳納停車費到小區物業費,“瓏珠”能夠覆蓋“龍民”的吃穿住行,已經成為一種龍湖全生活場景的新興消費方式。

    (龍湖龍民節活動現場圖)


      不僅如此,只要擁有“龍民”的身份,每年還能享受專屬的活動盛宴,像龍民節、小龍人計劃等品牌節慶活動,每年都有全新主題、全新玩法,化空間為服務,化服務為歡聚,于人群之間共建更深層次的情感鏈接。
      如果說,“交付房子”是1.0,“交付生活”是2.0,那么龍湖升級到“交付資源生態”就是3.0,這背后不是簡單的資源疊加,更是戰略導向、運營邏輯的變化。從新居所、新家園到新生活,龍湖的交付正由內而外發生質變,尤其房地產行業正從“高周轉、高杠桿、高負債”的傳統經營模式中轉向,2022年或成為“新發展模式”元年,龍湖在夯實主業的基礎上,探索新的發展模式,以長期主義助力高質量發展,以智善交付為美好生活賦能,這才是最好的時代答卷。

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